Politique de remboursement

📜Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 1 Mars 2025

Chez Mes Creations Papiers, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Produits éligibles aux retours et remboursements

Nous acceptons les retours et les remboursements dans les conditions suivantes :

  • L'article doit être retourné dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et avec son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Exceptions : Produits non remboursables et non échangeables

Les produits personnalisés (gravure, impression, personnalisation sur mesure) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de fabrication de notre part.

2. Comment effectuer un retour ?

Si votre produit est éligible à un retour, voici la procédure à suivre :

  1. Contactez-nous à mescreationspapiers@hotmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre validation avant d'expédier le produit.
  3. Envoyez votre article à l'adresse suivante :
    5 impasse des tulipes 02670 Folembray
  4. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

3. Remboursements

  • Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours ouvrés, contactez-nous à mescreationspapiers@hotmail.com.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

5. Annulation de commande

  • Produits standards : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l'achat.
  • Produits personnalisés : Une fois la production commencée, aucune annulation n'est possible.

Si vous avez des questions, contactez-nous à mescreationspapiers@hotmail.com ou formulaire de contact Shopify.

📌 Merci de votre confiance et de votre compréhension !