Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
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PRODUITS STANDARDS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception d’un produit standard pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Vous pouvez envoyer votre demande à mescreationspapiers@hotmail.com ou utiliser le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante :
Mes Créations Papiers
5 impasse des Tulipes
02670 Folembray
France
Les frais directs de retour restent à votre charge.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques pourra être déduite du remboursement.
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PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cela concerne notamment les produits fabriqués spécialement avec un prénom, un texte, un numéro, une photographie, un logo, un visuel, un format ou un choix personnalisé.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou comporte une erreur imputable à Mes Créations Papiers.
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FICHIERS ET CONTENUS NUMÉRIQUES
Pour un fichier numérique accessible immédiatement, la perte du droit de rétractation ne prend effet que si vous avez expressément demandé le commencement immédiat du téléchargement et reconnu perdre ce droit.
Sans cet accord exprès, vos droits légaux restent applicables.
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REMBOURSEMENT
Lorsqu’une rétractation est valable, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et sans frais supplémentaire.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous dès que possible à :
mescreationspapiers@hotmail.com
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande au titre des garanties légales et vous proposerons la solution appropriée : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.
L’absence de signalement dans les 48 heures suivant la réception ne vous prive pas de vos garanties légales.
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ANNULATION AVANT FABRICATION
Vous pouvez nous adresser une demande d’annulation rapidement après votre commande.
Pour un produit personnalisé, l’annulation pourra être acceptée tant que la fabrication n’a pas commencé. Une fois la fabrication commencée, l’annulation pourra être refusée.
Cette possibilité d’annulation commerciale est distincte du droit légal de rétractation applicable aux produits standards.
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ÉCHANGES
Les échanges concernant les produits standards sont examinés selon leur état et leur disponibilité.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés, sauf lorsqu’ils sont défectueux, non conformes ou comportent une erreur imputable à Mes Créations Papiers.
Avant tout retour pour échange, contactez-nous à mescreationspapiers@hotmail.com.
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CONTACT
Mes Créations Papiers
Benoît Chollet, entrepreneur individuel
5 impasse des Tulipes
02670 Folembray
France
E-mail : mescreationspapiers@hotmail.com
Téléphone : 06 79 25 17 67